五一来了，民宿老板毁约了

今年五一假期的出行，注定有些坎坷。

林莲和朋友们早早定了五一去武汉玩的计划，3月10号在某OTA平台（在线酒店、旅游、票务等预订系统平台的统称）上订了一套两室的民宿，4月28日入住，350元一晚。预订的过程很顺利，但在4月15日，他们突然接到民宿老板的电话，对方表示，民宿所在的那栋楼，被查出“有人吸毒”，民宿因此被管控了，“而且他还说，他正在派出所里处理这个事”。

接到电话，林莲和朋友们有些懵，仔细一想，他们觉得这个理由“不太可信”。她告诉深燃，自己特地去网上看了，房源还在，只是价格涨到了1100元一晚。她假装为新顾客，询问还有房源吗，对方回答“有”。

她立刻向平台投诉，平台反馈，是房东忘记关平台上的链接了，但她希望能核实该民宿所在的小区是否真的被管控，最终没有获得平台的明确回复。

翻看网上同类型案例，她才意识到，自己遇上了民宿“毁约潮”。

这不是个例。从4月开始，社交媒体平台上，很多网友提到自己订好的五一民宿，被店家要求退订。店家给的理由五花八门，有的说房子还在装修，有的说民宿倒闭了，有的和林莲碰到的情况一样，说小区被查出有人吸毒，民宿被管控了。

但这些民宿大多在平台上依旧挂着房源链接，只是房价上涨了三五倍。涉及的平台很多，包含木鸟民宿、途家民宿、小猪民宿、智行旅行、携程、美团等。

今年的五一假期，是疫情政策调整后，除春节外的第一个小长假，相比于往年的3天假，今年在调休下能休5天，这都激发了大家的出行热情。

根据携程旅行数据，截至4月20日，五一假期民宿预订量环比4月平日（截至3月21日预订3月30-4月3日）增长1070%，订单均价环比增长超三成。同比2022年同期（截至2022年4月21日预订2022年4月30日-5月4日），订单量增长了1080%。

暴涨的需求背后，一些民宿正在野蛮收割。

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民宿老板毁约，理由多离谱？

在社交平台上，很多人分享了类似的被毁约经历。他们大多在3月或4月初提前订好五一假期出行的民宿，但从4月中旬开始，陆续接到民宿老板希望退单的通知，理由五花八门。

余杨是在3月14日定好了东极岛五一假期4天的民宿，花了538元。在3月20日接到平台客服的电话，表示民宿老板忘记改价格，让他把订单退掉，重新再订。他原本订的大床房，同样的房型，4天价格变为了2380元，涨了近4.5倍。

计划五一假期到惠州双月湾游玩的耿庚告诉深燃，她3月15日在某民宿平台上花399元订了两房两厅两卫的民宿，下单后，立刻被店家要求支付300元假期服务费，她拒绝后，店家表示锁房了，要入住的房间有问题。被问及有什么问题时，对方并没有解释，当耿庚表示要投诉时，对方解释是房间长时间没有接待客人，需要重新装修。

这都给还在成长中的行业，一记重创。

那么，在“毁约潮”中，民宿和平台分别应该承担怎样的责任？

北京天驰君泰律师事务所高级合伙人郑小强律师告诉深燃，商家和消费者之间构成合同关系。

“如果预订界面或预订过程中，商家没有明确列出其可以单方取消的情形，也没有与消费者事先协商一致，又不符合法定单方解除事由，则无论是什么理由或原因，都不能免除商家对消费者应付的违约责任”，他表示。

商家擅自退单毁约，侵犯消费者的合法权益，违反了《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等法律法规。

这其中，商家应该承担的责任不同。如果是擅自退单毁约，商家应该承担继续履行合同义务，采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

而商家虚构各种理由退单毁约的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍。如果因为不可抗力使得不能实现合同目的，可以法定单方面解除合同。但即便真的属于不可抗力，也可以要求商家出示相关文件证明。

而OTA平台方面，相当于提供了一个供商家上架旅游住宿产品的平台，方便消费者挑选，他表示，“不少OTA平台会与民宿签订商家入驻协议，完全可以在协议中要求商家不能随意取消住宿订单、设置平台处罚规则”。

“如果OTA平台明确向消费者承诺了商家单方无理由取消订单的后果，则需要按承诺履行，否则构成对消费者的违约。当然，如果OTA平台明知或应当知道民宿商家利用OTA平台侵害消费者权益，但没有采取必要措施，则需承担连带责任”，郑小强表示。

在他看来，“商家的擅自毁约行为，表面是不惜一切追逐短暂的眼前利益，实际上反映的是，当商品的市场需求突然猛增而导致价格大幅度上涨时，商家如何平衡好诚信原则和利益原则的关系。为了眼前利益放弃诚信经营，势必影响长远利益，得不偿失”。

这是耿庚解封后第一次出去玩，选择民宿是因为和朋友们一起，想要一个像家一样的房间，而且和酒店不一样，她预订的民宿还能带宠物。据她观察，周边同类房子价格都涨到1000多元了，这次出行，她计划了好几个月，做好了吃喝玩乐的笔记，但可惜“合适的房子都快没了，我估计要睡沙滩了”，她有些无奈。